{"article":{"id":16078313964188,"url":"https://teleclinic.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/16078313964188.json","html_url":"https://support.teleclinic.com/hc/de/articles/16078313964188-Tipps-zum-Umgang-mit-technischen-Problemen","author_id":368866198799,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":true,"position":0,"vote_sum":-280,"vote_count":318,"upvote_count":19,"downvote_count":299,"section_id":16078021154972,"created_at":"2024-09-25T14:21:53Z","updated_at":"2026-11-06T22:35:44Z","name":"Tipps zum Umgang mit technischen Problemen","title":"Tipps zum Umgang mit technischen Problemen","source_locale":"de","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-02-10T08:36:51Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":304640,"content_tag_ids":[],"label_names":["Patient"],"body":"
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  1. Löschen Sie die App von Ihrem Smartphone.
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  2. Laden Sie die neueste Version der App aus dem App Store oder Google Play Store herunter. (Bitte beachten Sie, dass zum Öffnen der Dokumente ein PDF-Reader erforderlich ist, den Sie ebenfalls in den genannten Stores herunterladen können.)
    3. \n
  3. Loggen Sie sich erneut ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort verwenden. Setzen Sie bei Bedarf Ihr Passwort zurück und prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
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  4. Prüfen Sie, ob Sie ein kompatibles Smartphone und die aktuellste App-Version verwenden.
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  5. Überprüfen Sie, ob ein ausstehendes Systemupdate auf Ihrem Smartphone vorhanden ist.
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  6. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben und der Flugmodus deaktiviert ist.
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  7. Deaktivieren Sie gegebenenfalls den Energiesparmodus oder Datensparoptionen auf Ihrem Smartphone.
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Alternativ können Sie versuchen, sich über ein anderes Endgerät einzuloggen.

Sollte sich Ihr technisches Problem durch diese Maßnahmen nicht lösen lassen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@teleclinic.com und ergänzen Sie folgende Informationen:

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