Support Regeln, Fokus und Ziele

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Als Patient Support sind wir die ersten Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen für Sie. 

Um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Support bieten zu können, sind einige Regeln unabdingbar. Wir möchten Ihnen einen kleinen Einblick in unsere Regel, unseren Fokus und unsere Ziele geben. 

 

Grundlegende Regeln

  • Siezen

Wir legen Wert auf Höflichkeit und Respekt und siezen alle unsere Patienten und Patientinnen auch im Chat 

  • Gendern

 Da wir als medizinische Plattform alle Personen ansprechen möchten, gendern wir unsere Sprache. 

  • Positive und freundliche Wortwahl

Wir achten auf eine grammatikalisch richtige Schreibweise und Höflichkeit. 



Unser Fokus 

TeleClinic ist stets am Kunden sowie an dessen Bedürfnissen ausgerichtet. Das gilt für unsere Strukturen, Prozesse sowie für unsere Produkt- und Serviceentwicklung. 

Unsere Herausforderung besteht darin, den unterschiedlichen und wechselnden Ansprüchen gerecht zu werden, weshalb wir nach jedem ärztlichen Besuch Umfragen an Sie verschicken. 

Die Freundlichkeit steht zu jeder Zeit bei uns an erster Stelle. 



Unsere Ziele 

  • Schnelle und einfache Kontakt-Aufnahmemöglichkeiten zu unseren Support-Teams
  • Schnelle Rückmeldungen auf Probleme und Anliegen
  • Lösungsorientiertes Arbeiten
  • Höflichkeit und Professionalität im Kontakt mit Ihnen als Patient/ Patientin
  • Kompetentes und informiertes Auftreten
  • Versprechen halten 
  • Ehrlichkeit und Transparenz 
  • Wir lernen aus unseren Fehlern
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