Tipps zum Umgang mit technischen Problemen

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  1. Löschen Sie die TeleClinic App von Ihrem Smartphone.
  2. Laden Sie sich die neueste Version der TeleClinic App aus Ihrem App Store oder Google Play Store herunter. (Bitte beachten Sie, dass zum Öffnen der Dokumente von TeleClinic stets ein PDF Reader notwendig ist. Dieser kann ebenfalls in den genannten Store heruntergeladen werden.)
  3. Loggen Sie sich erneut ein. Sollten Sie Probleme beim Login haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort verwenden. Setzen Sie notfalls ihr Passwort zurück. Sollten Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. 
  4. Bitte prüfen Sie: Haben Sie ein kompatibles Smartphone? Die aktuellste App-Version?

  5. Gibt es ein ausstehendes Systemupdate des Smartphones?

  6. Haben Sie eine stabile Internetverbindung? / Flugmodus aktiviert?

  7. Haben Sie den Energiesparmodus / Datensparen auf Smartphone aktiviert? 

 

Alternativ können Sie, wenn möglich, den Login über ein anderes Endgerät versuchen.

 

Sollte sich Ihr technisches Problem durch diese Maßnahmen nicht lösen lassen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@teleclinic.com und ergänzen Sie folgende Informationen:

  • Mit welcher E-Mail-Adresse sind Sie bei TeleClinic registriert. 
  • Welches Betriebssystem hat Ihr Smartphone: iOS / Android
  • Welche Version der TeleClinic App nutzen Sie?
  • Sollte Sie eine Fehlermeldung sehen, senden Sie uns bitte außerdem einen Screenshot der Fehlermeldung.

 

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