Tipps zum Umgang mit technischen Problemen

  
1. Löschen Sie die App von Ihrem Smartphone.
  
2. Laden Sie die neueste Version der App aus dem App Store oder Google Play Store herunter. (Bitte beachten Sie, dass zum Öffnen der Dokumente ein PDF-Reader erforderlich ist, den Sie ebenfalls in den genannten Stores herunterladen können.)
  
3. Loggen Sie sich erneut ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort verwenden. Setzen Sie bei Bedarf Ihr Passwort zurück und prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.
  
4. Prüfen Sie, ob Sie ein kompatibles Smartphone und die aktuellste App-Version verwenden.
  
5. Überprüfen Sie, ob ein ausstehendes Systemupdate auf Ihrem Smartphone vorhanden ist.
  
6. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben und der Flugmodus deaktiviert ist.
  
7. Deaktivieren Sie gegebenenfalls den Energiesparmodus oder Datensparoptionen auf Ihrem Smartphone.

Alternativ können Sie versuchen, sich über ein anderes Endgerät einzuloggen.

Sollte sich Ihr technisches Problem durch diese Maßnahmen nicht lösen lassen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@teleclinic.com und ergänzen Sie folgende Informationen:

  
• Ihre bei der Plattform registrierte E-Mail-Adresse.
  
• Welches Betriebssystem Ihr Smartphone hat (iOS/Android).
  
• Welche Version der App Sie nutzen.
  
• Bei einer Fehlermeldung senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung.