Ihre Sicherheit und die passende Versorgung sind uns wichtig. Die Nutzung kann daher in bestimmten Fällen vorübergehend oder dauerhaft eingeschränkt werden.
Diese Einschränkung gilt für alle Ihre Nutzerkonten auf unserer Plattform. Auch über ein neu angelegtes Nutzerkonto lässt sich die Einschränkung daher nicht umgehen.
Wichtig: Sie können sich weiterhin in Ihr Nutzerkonto einloggen, um Ihre bisherigen Dokumente und Behandlungen einzusehen und gegebenenfalls herunterzuladen.
Dauerhafte Einschränkung
Die Nutzung der Plattform wird dauerhaft eingeschränkt, wenn z. B. eine der folgenden Situationen vorliegt:
- Verdacht auf Missbrauch der Plattform, z. B. durch wiederholte Anfragen nach unzulässigen Medikamenten wie Schlaf- und Beruhigungsmitteln (z. B. Benzodiazepinen) oder starken Schmerzmitteln (z. B. Tramadol, Codein, Tilidin). Das gilt auch, wenn ausgestellte Dokumente (z. B. Rezepte) das übliche Maß für den Eigengebrauch überschreiten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Welche Medikamente werden telemedizinisch nicht verschrieben und für welche sind Vorbefunde erforderlich?
Abrechnungsdaten absichtlich falsch angegeben oder Missbrauch der Kind-Account-Funktion.
Das Anlegen mehrerer Nutzerkonten, um Einschränkungen zur Vermeidung von Missbrauch zu umgehen.
Das Limit für Krankschreibungen wurde mehrfach deutlich überschritten.
Wiederholt unangebrachtes Verhalten gegenüber Support-Mitarbeitern von TeleClinic oder behandelnden Ärztinnen und Ärzten (z. B. verbale Aggression, unangemessenes Feedback, unrealistische Forderungen).
Betrugsversuche mit ärztlichen Dokumenten jeglicher Art (z. B. Rezepte, Krankschreibungen, Arztbriefe). Dazu zählen Fälschung, Manipulation oder die Weitergabe an Dritte zur missbräuchlichen Nutzung.
Vorübergehende Einschränkung
Die Nutzung der Plattform wird vorübergehend eingeschränkt, wenn z. B. eine der folgenden Situationen vorliegt:
- Wenn das Plattform-Limit von 6 Krankschreibungen in 90 Tagen überschritten wurde. Einzelne Krankenversicherungen oder Krankenkassen können abweichende Vorgaben haben. Diese gelten dann anstelle des Plattform-Limits von TeleClinic.
- Abrechnungsdaten unabsichtlich unvollständig oder fehlerhaft angegeben (Adresse, Geburtsdatum, Sonderzeichen im Namen, Versichertennummer)
Ihr Nutzerkonto wird bei der vorübergehenden Einschränkung nach 90 Tagen wieder normal freigeschaltet, sodass Behandlungsanfragen dann wieder möglich sind. Über die Freischaltung informieren wir Sie nach Ablauf der 90 Tage per E-Mail. Im Falle von Abrechnungsdaten wird die Einschränkung aufgehoben, sobald uns die korrekten Daten für die Abrechnung vorliegen.
Was bedeutet das für mich?
Sie können sich weiterhin einloggen und Ihre bisherigen Behandlungen, Rezepte und Dokumente einsehen.
Wo finde ich weitere Informationen?
Details zu Ihrem Fall finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Support.
Rechtliche Grundlagen
Es gelten sowohl die Nutzungsbedingungen als auch die rechtlichen Vorgaben für telemedizinische Leistungen. Die oben genannten Maßnahmen sind nicht abschließend.
(Stand 29.07.2026)